사용자:Mycho

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Customer Surprise(고객감동)[편집]

고객이 감동하여 감짝 놀란 정도에 서비스를 제공하는 것

  • 고객CS의 변천단계

고객서비스(SOSO) -> 고객만족(Good) -> 고객감동(Excellent)

  • Customer Service : 고객서비스
  • Customer Satisfaction : 고객만족
  • Customer Surprise : 고객감동

CS

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